রেফারেন্স

tub99 এ আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার পেমেন্ট, আপনার গেম। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে বলছি কিভাবে tub99 কাজ করে, আপনার তথ্য কোথায় যায় এবং আপনি বা আমরা কখন কি করতে পারি। বাংলাদেশের…

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাbKash, Nagad, Rocket পেমেন্টডেটা সুরক্ষাসাপোর্ট ২৪/৭
tub99 tub99 এ আপনার অধিকার ও দায়িত্ব
সাহায্যের জন্য যোগাযোগ

যদি প্রশ্ন থাকে বা সমস্যা হয়

আমাদের দল ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট দিয়ে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন, ইমেল পাঠান অথবা আমাদের মোবাইল অ্যাপে সরাসরি বার্তা দিন। যেকোনো অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট প্রশ্ন সাপোর্ট টিম দ্রুত সমাধান করে। আপনার অধিকার…

লাইভ চ্যাট tub99 লবিতে যেকোনো সময় নীচে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আমাদের দল তাৎক্ষণিক উত্তর দেয় — পেমেন্ট, গেম অ্যাক্সেস, অ্যাকাউন্ট যাচাই সব বিষয়ে।
ইমেল সাপোর্ট আপনার সম্পূর্ণ প্রশ্ন বা ডকুমেন্ট সহ ইমেল করুন। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা আপনাকে ফিরিয়ে দিই। জটিল শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট কেস সাধারণত ইমেলে বিস্তারিত সমাধান হয়।
মোবাইল অ্যাপ সাপোর্ট Google Play বা App Store থেকে tub99 ডাউনলোড করুন। অ্যাপের মেনুতে সাপোর্ট সেকশন খুলুন এবং সরাসরি সেখানে বার্তা পাঠান। মোবাইল ইউজাররা সাধারণত ৩০ মিনিটে জবাব পায়।
আপনার ডেটা ও নিরাপত্তা

tub99 আপনার তথ্য কিভাবে রাখে

আপনার নাম, ঠিকানা, টেলিফোন এবং bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি। এই তথ্য কখনও তৃতীয় পক্ষে বিক্রি হয় না। আপনার লেনদেনের রেকর্ড ছয় মাস রাখা হয় যাচাই ও সমস্যা…

এনক্রিপশন

সমস্ত pব্যক্তিগত তথ্য SSL প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার বাংলাদেশী ফোন নম্বর, বিকাশ বা নগদ আইডি, ব্যাংক ডিটেইলস আমাদের নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়।

লেনদেনের রেকর্ড

প্রতিটি ডিপোজিট, উইথড্রয়াল এবং গেম রাউন্ডের ডেটা ৬ মাস সংরক্ষিত থাকে। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ইতিহাস অ্যাপ বা ওয়েবে দেখতে পারেন।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগ আউট হলেও ফিরে আসার সময় দ্রুত লগইন করতে পারেন। এটি আপনার অভিজ্ঞতা সহজ করে এবং জালিয়াতি রোধ করে।

ডেটা অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটার কপি চেয়ে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট মুছাতে বলতে পারেন। সাপোর্টে জানান এবং আমরা ৭ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করি।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। এর জন্য ড্রাইভিং লাইসেন্স, পাসপোর্ট বা ভোটার আইডি এবং একটি ছবি প্রয়োজন হতে পারে।

দীর্ঘমেয়াদী নিরাপত্তা

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ৬ মাস নিষ্ক্রিয় থাকে, আমরা সাবধানিমূলক ব্যবস্থা নিতে পারি। আপনার ব্যালেন্স থেকে যাবে কিন্তু বিশেষ নিয়মে পরিচালিত হবে।

শর্তাবলী সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন

এখানে এমন প্রশ্নের উত্তর পাবেন যা বাংলাদেশি খেলোয়াড়রা সাধারণত করেন। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad, Rocket এ টাকা তোলা পর্যন্ত, এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে সব কিছু এখানে স্পষ্ট করা আছে।

আপনার বয়স অন্তত ১৮ বছর হতে হবে এবং আপনার দেশে অনলাইন গেম খেলা আইনি হতে হবে। বাংলাদেশের নিয়ম অনুযায়ী আপনি যদি যোগ্য হন তাহলে সরাসরি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন। কিছু এলাকায় স্থানীয় নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং আপনার নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং বিকাশ বা নগদ আইডি সম্পূর্ণ সুরক্ষিত থাকে। আমরা এই তথ্য কখনও বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আমাদের অ্যাকাউন্ট টিম এবং পেমেন্ট ভেরিফাইয়াররা প্রয়োজন অনুযায়ী অ্যাক্সেস পায়।

লগইন পেজে 'পাসওয়ার্ড ভুলেছেন' লিঙ্কে ক্লিক করুন। আমরা আপনার রেজিস্ট্রার্ড ইমেল বা মোবাইলে একটি রিসেট লিঙ্ক পাঠাব। আপনি ১ ঘণ্টার মধ্যে নতুন পাসওয়ার্ড তৈরি করতে পারবেন। সাপোর্ট সবসময় সাহায্যের জন্য প্রস্তুত।

না, একবার আপনি bKash, Nagad বা Rocket থেকে tub99 এ টাকা পাঠিয়ে দিলে তা চূড়ান্ত। আমরা ফেরত দিতে পারি না কারণ পেমেন্ট সরাসরি আপনার ওয়ালেট থেকে আসে। তবে যদি ভুল হয় তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আমরা পরীক্ষা করব।

সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই হওয়ার পর উত্তোলন ২ থেকে ৪ ঘণ্টায় আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পৌঁছায়। সপ্তাহান্তে বা ছুটির দিনে একটু বেশি সময় লাগতে পারে কারণ ব্যাংক বন্ধ থাকে।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় আপনি সাপোর্টকে বলতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে। আপনার ব্যালেন্স বাকি থাকলে তা আপনার মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত পাবেন। তবে জালিয়াতির সন্দেহ বা শর্তভঙ্গ হলে আমরা অ্যাকাউন্ট নিজে থেকেও বন্ধ করতে পারি।

হ্যাঁ, যদি আমরা এই শর্তাবলী পরিবর্তন করি তাহলে আমরা আপনাকে ইমেল এবং অ্যাপে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। নতুন নিয়ম লাগু হওয়ার আগে আমরা সাধারণত ১৫ দিন সুযোগ দিই যাতে আপনি পড়ে নিতে পারেন। যদি আপনি নতুন শর্ত মেনে নিতে না চান তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।